В прошлом Эмма зарабатывала на жизнь тем, что раздавала людям советы, как поступать в различных ситуациях – она профессиональный психолог. Ее нравоучения пользовались огромным спросом у окружающих и приносили им пользу. В жизни героини настает момент, когда она теряет своего супруга в автокатастрофе. Желая забыть об этом горе, женщина переезжает в небольшой немецкий городок.
Там Эмма устраивается на работу в местную радиостанцию, а заниматься ей предстоит все той же работой – успокаивать людей и давать им советы. Первый рабочий день вдовы оборачивается настоящим экшеном. Ей поступает звонок. Мужчина на другом конце провода рассказывает ужасную историю. Оказывается, он недавно потерял семью – местный мажор сбил жену и детей на автозаправке. Парень не понес наказания. Чтобы восстановить справедливость, звонящий захватил заправку и угрожает убить всех ее клиентов.
Девушке знакома его боль, и она начинает окручивать «клиента». С помощью нужных слов, Эмма пытается уберечь героя от задуманного и не дать совершить ему массовое убийство невинных людей. Хватит ли у нее опыта, чтобы отговорить убитого горем мужа и отца от преступления, или же справедливость должна восторжествовать?